سياسة الإرجاع والاستبدال
1. نظرة عامة على الإرجاع
نقبل إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغلافها الأصلي دون أي أضرار أو نقص في الملحقات.
2. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً. سنقوم بترتيب استبدال كامل للمنتج أو استرداد نقدي دون تحميلك أي تكاليف شحن إضافية.
3. الاستبدال
نوفر خدمة استبدال المنتجات بأخرى بنفس القيمة أو أعلى خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك في حالات الاستبدال العادية، ما لم يكن المنتج الصادر منا معيباً.
4. منتجات غير قابلة للإرجاع
البرمجيات، التراخيص الرقمية، الأجهزة التي تم تجميعها بطلب خاص، والمنتجات التي تم كسر ختم المصنع الخاص بها غير قابلة للإرجاع إلا لغايات الضمان والفحص الفني.
5. عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنعلمك بالموافقة أو الرفض على طلب استرداد الأموال. في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.